Asiakastyytyväisyyskyselyssämme 10/2025 asiakkaamme antavat vahvan luottamuksen Viisaudelle
Toteutimme lokakuussa 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn kartoittaakseen palveluidemme vaikuttavuutta ja kehityskohteita. Kyselyyn vastasi 50 asiakasta eri taustoista yksityishenkilöistä säätiöihin ja yrityksiin ja vastaukset kertovat selkeästi, missä olemme vahvoja ja mitä asiakkaat toivovat lisää.
Keskeiset löydökset
- Erittäin korkea yleinen tyytyväisyys: 74 % vastaajista kertoo olevansa erittäin tyytyväinen yhteistyöhön, ja 24 % tyytyväinen; tyytymättömiä ei ollut lainkaan. Tämä kertoo siitä, että palvelumme aidosti vastaa asiakkaidemme odotuksia.
- Konkreettinen hyöty: 90 % vastaajista kertoi saaneensa konkreettista hyötyä yhteistyöstä. Tämä on selkeä mittari palvelun käytännön vaikuttavuudesta.
- Kirjallinen materiaali ja selkeys: 72 % piti Viisauden laatimaa kirjallista materiaalia erittäin selkeänä ja ymmärrettävänä ja 18 % melko selkeänä.
- Hinta koetaan pääosin sopivaksi: 88 % arvioi palvelun hinnan sopivaksi, 10 % piti hintaa kalliina ja 2 % edullisena. Tämä osoittaa, että asiakkaat kokevat saavansa vastinetta, mutta hintaviestintään voisi asiakkaiden toiveiden mukaan lisätä läpinäkyvyyttä.
Mitä palveluita asiakkaat käyttivät
Yleisimmät käytetyt palvelut olivat:
- sijoitussuunnitelman laatiminen (74 %)
- sijoitusten nykytilan kartoitus/analyysi (64 %)
- vuosisopimusmallinen konsultointi (36 %)
- varainhoitajien kilpailutus (22 %)
Poimintoja asiakkaiden avoimista vastauksista
”Asiantuntijan kanssa oli helppoa ja mielekästä vaihtaa näkemyksiä ja sain selkeitä ajatuksia oman sijoitussalkkuni kehittämiseen.”
”Erittäin asiantunteva ja rento palvelu — sain juuri sitä mitä kaipasin ja enemmänkin.”
”Sain apuja paljon varainhoitajan valinnassa. Alun sijoitussuunnitelmaan olisin ehkä kaivannut hieman lisää konkreettisuutta.”
Nämä kommentit korostavat asiantuntijuutta, puolueettomuutta ja henkilökohtaista otetta. Samalla saimme hyviä kehitysideoita entistä konkreettisemmasta loppuraportoinnista ja kevyemmästä vuosiseurannasta.
Kehitysehdotuksia
Selkeä loppuraportti / jälkikonsultointi: useampi vastaaja toivoi kirjallista yhteenvetoa tai kevyttä vuosipalvelua, joka sisältäisi selkeän polun jatkotoimille
Verotuksen ja asuntokaupan tuki: asiakkaat mainitsivat toiveen verotukseen liittyvästä neuvonnasta ja puolueetonta tukea asuntokauppatilanteissa
Hintaviestintä: osa koki hinnan tuntuvan alkuun korkealta, ja tarjousvaiheessa voisi avata paketissa tehtävät tuntiarviot ja työn laajuuden
Nämä kehitysalueet antavat konkreettista suuntaa palveluiden kehittämiselle
Johtopäätös
Kyselyn tulokset osoittavat vahvan luottamuksen Viisauden osaamiseen: asiakkaat kokevat saavansa konkreettista hyötyä, ja yleinen tyytyväisyys on korkea. Samalla kysely antaa käytännöllisiä kehitysehdotuksia erityisesti raportoinnin, jälkiseurannan ja hintaviestinnän osalta, joiden avulla voimme parantaa asiakaskokemusta entisestään.
Kiitämme kaikkia kyselyyn osallistujista ja kiitos kaikille asiakkaillemme luottamuksestanne Viisauden palveluita kohtaan!
